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Preguntas frecuentes
conoce algunas de las preguntas frecuentes
Son de confianza? como sé que llegará mi producto?
GJ joyeros es una empresa peruana con más de 7 años en el mercado, no tiene quejas ni malos comentarios de nuestros clientes pues trabajamos arduamente para cumplir con sus expectativas, estamos fundados bajo el RUC 20601799414 y te otorgamos garantías que ninguna otra empresa ofrece
Todas tus compras son protegidas por nuestras garantías, así desde el primer momento que decides comprar recibes una orden de compra que te brinda los detalles del producto elegido, tus datos de envío y las cuentas de pago autorizadas por la empresa, también recibirás tu comprobante de pago y el número de tracking de tu envío.
No conozco la talla de mi pareja?
No te preocupes, en GJ joyeros nosotros te ayudamos con la toma de medida.
Si ya elegiste el modelo indicado, realiza la orden de compra y abona el pago del producto según lo que acuerdes con nuestros asesores de ventas; con ello ten a la mano un anillo de muestra de tu pareja y envíanos la medida del diámetro interno de dicho anillo.
Que garantías tengo?
GJ joyeros te otorga un documento de garantía que deberás conservar para hacer uso de la misma y recuerda que esta sujeto a condiciones:
1- La garantía de cambio de talla cubre la mano de obra para la ampliación o reducción de la talla del producto; sin embargo si este cuenta con enchapado o grabado, este se borrará por el proceso de la garantía, por lo que de desear que nuevamente cuente con el enchapado o grabado deberá ponerse en contacto con su asesor de ventas para que le indique los costos de dicho servicio ya que no los cubre.
2. Garantía de cambio de producto, esta será aplicable hasta dentro de los 30 días calendario luego de recibido el producto solo por única vez, y este se deberá mantener en perfecto estado, y se puede solicitar el cambio siempre y cuando el producto no contenga personalización, es decir, no se encuentre grabado personalizado en la joya, el cambio de producto debe ser por un producto de igual valor, cualquier producto elegido de menor valor no dará derecho a reembolso, los productos con mayor valor, se podrá pagar la diferencia existente entra ambos productos en su valor y se podrá aplicar.
Garantía de devolución: esta aplicará hasta dentro de los primeros 7 días hábiles luego de recibido el producto, para que pueda generarse, el producto debe mantener totalmente sellado como se entrego, cualquier manipulación al estuche o sellos de seguridad no serán admitidos para esta garantía. la devolución se realiza el último día de cada mes y tiene un descuento equivalente al 18% correspondiente a los impuestos y al 12% correspondiente a los gastos administrativos (30% en total)
Tengo una queja o reclamo
GJ joyeros tiene una política de ayuda al cliente.
Cuando tengas una queja o reclamo infórmaselo al asesor de ventas que gustosamente te atenderá-
Además ten presente que una vez recibido el producto este cuenta con un sello de seguridad, si el producto muestra manipulación del sello de seguridad no lo recibas, el recibirlo dará conformidad de que el pedido fue entregado correctamente y por ende no procederá alguna queja en caso faltará alguno de los elementos de la presentación.
Por este motivo te recomendamos verificar el estado del paquete y asegurarte que el sello de seguridad se encuentre intacto, así mismo tienes hasta 24 horas para hacer saber que hay inconvenientes dentro del paquete para que inmediatamente el personal lo recoja y verifique, pasado este plazo no será procedente los reclamos.
Ten presente estas medidas que son para la seguridad del cliente y de la empresa.
Son plata y oro?
Si, GJ joyeros solo trabaja metales finos de plata en ley 950 y oro 18k, nuestros procesos de calidad verifican mediante pruebas químicas la pureza del metal antes de hacer una joya.
Nosotros no trabajamos con ningún metal que no será plata 950 u oro 18k, por lo que entregamos garantía vitalicia respecto de los metales usados, lo que garantiza que no se «despintará» con el tiempo, a exepción de los enchapados
Las piedras son reales?
Si, todas nuestras gemas son 100% naturales, importadas de diversos paises productores, cuentas con certificación de calidad y son de las más alta calidad.